Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Кто обрабатывает данные

1.1. Администратором сайта meryosab.com (далее — «Сайт», «мы», «Администратор») является M.E.R.Y.O.S.A.B Electronics.

1.2. Настоящая Политика регулирует обработку персональных данных пользователей при работе с онлайн-заявками на Сайте.

1.3. Если вы не согласны с положениями данной Политики, пожалуйста, не отправляйте онлайн-заявки через формы Сайта.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Данные из формы онлайн-заявки

При заполнении и отправке заявки через форму «Онлайн-заявка» мы можем обрабатывать следующие данные:

• имя;
• город/велаят;
• описание того, что вам нужно (текст заявки, комментарии, техническое описание проблемы или заказа);
• срочность заявки (срочно / не срочно);
• тип заявки (обычная / партнёрская);
• код партнёрской программы (при оформлении партнёрской заявки);
• e-mail (если вы его указываете);
• канал связи (телефон, WhatsApp, Telegram или другой канал);
• контакт для связи (номер телефона, @username, e-mail или иной идентификатор);
• геолокация / геокоординаты (если вы нажимаете «Передать координаты» и даёте доступ к геолокации);
• прикреплённые фото/файлы, необходимые для обработки заявки.

2.2. Технические данные

При посещении Сайта автоматически могут собираться технические данные:

• IP-адрес и примерное местоположение;
• тип и версия браузера, операционная система;
• дата и время обращения к Сайту;
• адрес страницы, с которой вы перешли на Сайт;
• техническая информация для работы защит от спама и атак.

2.3. Коммуникации

Если вы связываетесь с нами по e-mail, телефону, через мессенджеры или другими способами, мы можем сохранять:

• содержимое переписки и историю коммуникаций;
• контактные данные, которые вы предоставляете добровольно.

3. Цели обработки данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные исключительно для следующих целей:

3.1. Обработка заявок

• приём и регистрация ваших заявок через онлайн-форму;
• уточнение деталей заказа, проблемы или задачи;
• подготовка предложений, вариантов решения и расчётов.

3.2. Связь с вами

• ответы на ваши вопросы и запросы;
• согласование деталей, сроков и условий обслуживания;
• отправка уведомлений о статусе заявки.

3.3. Учёт и аналитика

• ведение внутренней базы заявок и клиентов;
• анализ типичных запросов для улучшения качества сервиса;
• оптимизация процессов и автоматизация обработки заявок.

3.4. Выполнение обязательств

• исполнение договорённостей с вами;
• подготовка документов, связанных с оказанием услуг и поставкой товаров.

3.5. Защита прав и интересов

• предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
• защита прав и законных интересов Администратора в рамках применимого законодательства.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от конкретной ситуации обработка персональных данных может осуществляться на следующих основаниях:

• ваше согласие, выраженное через отправку онлайн-заявки на Сайте;
• необходимость заключения и/или исполнения договора либо совершения действий по вашему запросу до заключения договора;
• законные интересы Администратора (например, ведение учёта заявок, аналитика, защита прав), при условии, что ваши права и свободы не нарушаются.

5. Сроки хранения данных

5.1. Данные заявок хранятся во внутренней системе учёта Сайта (админ-панель, база данных, системы логирования) в виде:

• записей о заявках и их статусах;
• истории переписки и комментариев по заявкам;
• прикреплённых файлов (фото, документы и т.п.).

5.2. Мы храним ваши персональные данные только столько, сколько это действительно необходимо для:

• обработки заявки и оказания услуг;
• ведения базы заявок и статистики;
• выполнения требований законодательства по хранению документов.

Обычно данные заявок хранятся до 5 лет, если иные сроки не установлены законом или не требуется более длительное хранение для защиты прав Администратора.

5.3. По истечении разумного срока данные могут быть удалены, обезличены либо переведены в архив.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их третьим лицам в коммерческих целях.

6.2. Данные могут быть переданы:

• хостинг-провайдерам и техническим подрядчикам, обеспечивающим работу Сайта и серверов;
• почтовым сервисам и SMTP-провайдерам, через которые отправляются уведомления по заявкам;
• мессенджеру Telegram, если заявка автоматически дублируется в Telegram-чат или канал администратора, либо если вы выбрали Telegram как канал связи;
• иным лицам — только в случаях, предусмотренных законом (по запросам компетентных органов и т.п.).

6.3. Такие лица получают только минимально необходимый объём данных и обязуются соблюдать конфиденциальность в соответствии со своими обязательствами и законодательством.

7. Cookies и технические средства

7.1. Сайт может использовать файлы cookies и аналогичные технологии для:

• обеспечения корректной работы форм и интерфейса;
• сохранения ваших настроек (например, выбранного языка);
• реализации средств защиты от спама и автоматических ботов;
• получения технической статистики по посещениям Сайта.

7.2. Вы можете отключить использование cookies в настройках браузера, однако некоторые элементы Сайта (в том числе формы заявок) могут работать некорректно или быть недоступны.

8. Защита данных

8.1. Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа, изменения или уничтожения;
• случайной потери или повреждения;
• иных неправомерных действий, связанных с персональными данными.

8.2. Среди прочего могут использоваться:

• ограничение доступа к данным только для сотрудников и исполнителей, которым они нужны для работы;
• использование защищённых протоколов передачи данных (например, HTTPS);
• системы мониторинга и журналы событий для отслеживания ошибок и подозрительной активности.

9. Ваши права

В зависимости от применимого законодательства вы можете иметь следующие права в отношении своих персональных данных:

• право получить информацию о том, какие данные мы обрабатываем;
• право на исправление (уточнение) своих данных;
• право на удаление данных в случаях, предусмотренных законом;
• право на ограничение обработки;
• право на отзыв согласия на обработку данных (если обработка основана на согласии);
• право возражать против обработки данных в отдельных случаях.

Для реализации своих прав вы можете связаться с нами по контактам, указанным ниже. В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности.

10. Контакты по вопросам персональных данных

Пожалуйста, не отправляйте в заявках и сообщениях лишние персональные данные, которые не относятся к сути вашего вопроса или заказа.

11. Изменения Политики

11.1. Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице сайта meryosab.com.

11.2. Продолжая использовать Сайт после внесения изменений, вы подтверждаете своё согласие с обновлённой редакцией Политики.